售后服务FOLLOW UP SERVICE
质量保修期为免费一年保修，时间自竣工验收之日起计。
保修内容包括国家有关规定和合同签定的保修项目、范围、期限等。
对工程所需的软件版本我公司承诺免费进行升级服务。
在保修期内由于设备材料本身质量问题而造成的任何损伤或损坏，我们将免费对系统进行维护和更换并提供备品备件。我公司可以在极短的时间内更换无法修复的设备，从而保障系统的正常运行。在保修期内发生故障而维修或更换的设备材料，其免费保修期重新计算。
我方维护中心实行7×24小时服务制度，向用户提供最快捷、优质的服务。在接到用户报告系统故障的电话通知后，1小时内（晚上为2小时内）安排专业技术人员到达现场为用户分析故障，提供解决问题的途径。
合格的维护技术人员可以迅速圆满完成检修维护工作，维护人员首选原工程调试人员、技术专家为工程维护提供良好的到位服务。
在竣工验收后一个月内，向业主提交弱电系统长期的维护方案与计划。包括一年质保期的保养计划和质保期后的系统维护保养计划（该项目由业主确认实施）。
维护保养包括日常维护、阶段性检修和突发性事件的处理。
制定各子系统维护保养表，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患。
我们将制定符合本工程和本系统的日常检修计划，包括周计划和月计划。
为使系统工程能够长期正常稳定运行，我方将根据不同系统的运行状况和特点制定相应的阶段性检修计划。
双方将不定期的相互提供一些技术交流，以便保持技术知识的不断更新与进步，更好管理工程的各个系统。
对系统使用过程中用户关心的技术问题，提供免费咨询服务，让用户满意。
每季度对用户进行一次联络，了解系统的使用状况，联络方式是走访或电话联系。
收集质量信息，填写“信息反馈单”，反映至工程部及技术部，为维护提供信息。
对一年保修期过后进行的维修服务，双方可以就维护问题签订协议。有两种方式供选择：一种为全包服务费，每年的维护费用按系统设备总价的百分比收取（材料费另计）；另一种是按维修次数计算，即每次收取设备材料费和服务费，服务费为人工费及差旅费。保修期后服务以具体协商的计费方法为依据，另签订维护协议。
上述所要收取的设备材料费按当时的进货价。
在系统运行的初期阶段，我司将派有关技术和维修人员到现场蹲点，随时指导业主操作人员及维修人员处理使用过程中出现的各种问题，保证各系统的正常运行，业主的操作及技术维护人员对系统熟悉之后，仍将保持长期的跟踪服务。
